Taylashes
Passer d’une vitrine générique à un parcours conçu pour faciliter la réservation.
Taylashes — studio d’extensions de cils
Taylashes est un studio d’extensions de cils à Pointe-à-Pitre. Le site existant avait été généré sur une plateforme IA : direction artistique correcte, mais galerie vide, règlement intérieur répété six fois sur toutes les pages, balise de langue en anglais sur un site 100 % francophone, durées de prestations toutes identiques — y compris une dépose de 15 € annoncée à deux heures. Le tout renvoyait vers Instagram au moment précis où la cliente était prête à réserver.
Ce qui n'allait pas
- La galerie ne contenait aucune image alors que la preuve visuelle joue un rôle central dans le choix d’une prestation beauté.
- Le règlement intérieur apparaissait sur six pages, avec un ton restrictif — le site faisait la police avant d’avoir vendu.
- Aucun référencement local : la requête qui paie, « extensions de cils Pointe-à-Pitre », n’apparaissait nulle part.
- Aucun canal WhatsApp, alors que c’est le canal dominant aux Antilles.
- Les no-shows, principale perte de revenu d’un institut, n’étaient traités que par un acompte non intégré au site.
- · Tunnel de réservation en 4 étapes avec acompte
- · Galerie filtrable avec lightbox et lien « Réserver cette pose »
- · Quiz de recommandation de prestation
- · Espace cliente : historique, fidélité, parrainage
- · Espace administratrice : réservations, prestations et tarifs éditables, créneaux ouverts/fermés, photos, avis
- · File d’attente de notifications avec Edge Function
- · Données structurées LocalBusiness + FAQPage
- · SEO local Pointe-à-Pitre / Guadeloupe
- · Carte de visite imprimable générée par script, avec QR code
Ce que j'ai fait, et pourquoi.
Chaque décision de conception a une alternative écartée. Les expliciter, c'est la différence entre un choix et un réflexe.
Un audit écrit avant la première ligne de code
J’ai commencé par un audit critique des 7 pages, du code livré au navigateur, du design system, du SEO et du parcours de conversion. Chaque faiblesse classée par impact business, chaque décision de refonte justifiée face à l’alternative écartée. C’est ce document qui a servi de cahier des charges — et de contrat moral.
Garder l’ADN, corriger l’exécution
La direction artistique — ivoire, noir, rouge cerise, Bodoni Moda — était le principal actif du site. Je ne l’ai pas remplacée : je l’ai intensifiée. Hiérarchie typographique affirmée, sections alternées sombre/clair, le rouge cerise réservé aux CTA et aux moments clés. Un rebranding complet aurait détruit de la valeur.
Déplacer les règles au bon endroit
Les règles du studio protègent le business : elles ne pouvaient pas disparaître. Elles ont changé de forme et de place — une section « Préparer votre rendez-vous » au ton positif, et une acceptation contractuelle unique par case à cocher dans le tunnel de réservation. Une exposition au bon moment vaut mieux que six au mauvais.
Un tunnel de réservation qui ne fait jamais calculer la cliente
Wizard en 4 étapes avec récapitulatif permanent : pose, durée, prix, « 20 € maintenant · reste X € au studio ». Persistance du brouillon après rafraîchissement, présélection par URL depuis la galerie et les cartes de prestation, écran de confirmation avec ajout au calendrier.
Un quiz pour les primo-clientes
Sept poses aux noms techniques (« volume russe léger wispy ») : une novice n’ose pas choisir, donc elle ne réserve pas. Un mini-quiz en 3 questions mène à une recommandation cohérente et à une réservation pré-remplie. Zéro backend, réponse immédiate, zéro friction.
Une base de données qui ne fait confiance à personne
Row Level Security PostgreSQL sur toutes les tables : une cliente ne peut techniquement pas lire les rendez-vous d’une autre, même si le code du navigateur est modifié. Un index unique sur les créneaux garantit qu’entre deux clientes qui valident à la même seconde, une seule passe.
Système de pilotage exécutif complet : rapport structuré, cockpit interactif, moteur Monte-Carlo et What-If, et restitution web non linéaire.
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